Dem Kunden verpflichtet: Mit Empathie und Kreativität Innovationen schaffen

Autorin: Ingrid Gerstbach
GABAL, 2018
288 Seiten, gebunden
ISBN 978-3869368672
34,90 €

Das mittlerweile dritte Buch von Ingrid Gerstbach hat den Fokus auf Design Thinking, richtet aber den Blick auf die Empathie, die sie als Schlüssel zur Kundenbindung versteht. Nicht nur in die Situation des (potenziellen) Kunden versetzen also, sondern verstehen was er fühlt und denkt. Ein guter Gedanke, hinter all den Disruptionen und Innovationen daran zu appellieren, wie wichtig die positiven Emotionen im Kontakt mit den Kunden sind. Allzuleicht verschwinden solche Aspekte hinter dem technokratischen Herangehen neue Methoden zu implizieren.
Da es im Werk oft auch theoretisch wird, ist es kein klassisches Arbeitsbuch, aber gut zu lesen und leicht verständlich.

rk

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